Pokud na vaší Philips TV nefunguje Prima+, nemusí to znamenat závadu televizoru. Ve většině případů je příčinou problém s internetovým připojením, zastaralou verzí aplikace, neaktuálním softwarem televizoru nebo dočasným výpadkem služby prima+. Dobrou zprávou je, že většinu těchto problémů lze vyřešit během několika minut.
V tomto návodu si ukážeme nejčastější důvody, proč prima+ na Philips Smart TV nefunguje, a podrobně si projdeme jednotlivé kroky, které mohou aplikaci znovu zprovoznit.
Jak se problém s prima+ projevuje?
Aplikace může vykazovat různé potíže, například:
🔥 ZÍSKEJTE VÍCE ZÁBAVY ZDARMA!
Objednejte si předplatné ještě dnes
a získejte VŠECHNY doplňkové balíčky na 4 měsíce ZDARMA!
🔥 + Speciální obsah a další výhody
💰 Ušetříte až 4 440 Kč!
📢 Možnost přeskakování reklam na kanálech Primy
🎁 TV Barrandov zdarma na vyžádání
- aplikace se vůbec nespustí,
- zůstane pouze logo prima+,
- objeví se černá obrazovka,
- seriály nebo filmy se nenačítají,
- aplikace se po spuštění ihned ukončí,
- přehrávání se seká nebo zamrzá,
- objeví se chybová hláška.
Bez ohledu na konkrétní problém doporučujeme postupovat podle následujících kroků.
1. Restartujte televizor
Prvním krokem by měl být úplný restart televizoru.
- Vypněte televizor.
- Odpojte napájecí kabel ze zásuvky.
- Počkejte alespoň 2 minuty.
- Znovu televizor zapojte.
- Spusťte aplikaci prima+.
Tím se vymaže dočasná paměť systému a odstraní drobné softwarové chyby.
2. Zkontrolujte internetové připojení
Prima+ na Philips TV nefunguje velmi často kvůli problémům s internetovým připojením.
Zkuste spustit například:
Pokud nefungují ani ostatní internetové aplikace, problém pravděpodobně souvisí s domácí sítí.
Vyzkoušejte:
- restart Wi-Fi routeru,
- připojení přes síťový kabel LAN,
- jinou Wi-Fi síť,
- ověření rychlosti internetu.
3. Aktualizujte software televizoru
Neaktuální firmware může způsobovat problémy s novými verzemi aplikací.
- Otevřete Nastavení.
- Zvolte Aktualizace softwaru.
- Vyhledejte dostupné aktualizace.
- Nainstalujte novou verzi systému.
- Restartujte televizor.
Aktualizace často opravují chyby aplikací a zlepšují jejich stabilitu.
4. Aktualizujte aplikaci prima+
Na televizorech Philips s Android TV nebo Google TV otevřete obchod Google Play.
Vyhledejte aplikaci prima+ a zkontrolujte, zda není dostupná novější verze.
Pravidelné aktualizace přinášejí opravy chyb, lepší kompatibilitu a nové funkce.
5. Vymažte mezipaměť aplikace
Poškozená mezipaměť může způsobovat pády nebo zamrzání aplikace.
Postup:
- Nastavení
- Aplikace
- prima+
- Úložiště
- Vymazat mezipaměť
Pokud problém přetrvává, můžete vymazat také data aplikace. Poté bude nutné se znovu přihlásit.
6. Odhlaste se a znovu přihlaste
Pokud se aplikace otevře, ale nefunguje správně, odhlaste svůj účet, zavřete aplikaci a po restartu televizoru se znovu přihlaste.
Často tím odstraníte problémy s ověřením účtu nebo načítáním obsahu.
7. Přeinstalujte aplikaci prima+
Pokud to váš televizor umožňuje, proveďte novou instalaci aplikace.
- Otevřete Nastavení.
- Přejděte do nabídky Aplikace.
- Vyberte prima+.
- Zvolte Odinstalovat nebo Odinstalovat aktualizace.
- Otevřete Google Play.
- Nainstalujte aplikaci znovu.
Tím odstraníte případně poškozené soubory aplikace.
8. Zkontrolujte datum a čas
Nesprávně nastavené datum nebo čas mohou způsobit problémy s připojením k online službám.
Zapněte automatickou synchronizaci data a času přes internet.
9. Obnovte síťové nastavení
Pokud se televizor připojuje k internetu nestabilně, odstraňte uloženou Wi-Fi síť a znovu ji nastavte.
- Otevřete Nastavení.
- Přejděte do nabídky Síť.
- Odstraňte uloženou Wi-Fi síť.
- Znovu ji přidejte a zadejte heslo.
10. Obnovte televizor do továrního nastavení
Jestliže žádný z předchozích kroků nepomohl, můžete provést obnovení televizoru.
Před resetem si připravte:
- heslo k Wi-Fi,
- přihlašovací údaje do aplikací,
- nastavení televizoru.
Reset provedete v nabídce:
Nastavení → Obecná nastavení → Obnovit televizor
Nejčastější příčiny problémů s prima+
| Příčina | Doporučené řešení |
|---|---|
| Nestabilní internet | Restartujte router nebo použijte LAN připojení. |
| Zastaralá aplikace | Aktualizujte prima+. |
| Neaktuální firmware | Aktualizujte software televizoru. |
| Poškozená mezipaměť | Vymažte cache aplikace. |
| Chyba přihlášení | Odhlaste a znovu přihlaste účet. |
| Dočasný výpadek služby | Počkejte několik minut a zkuste aplikaci znovu. |
Prima+ stále nefunguje?
Pokud problém přetrvává, ověřte:
- zda fungují ostatní internetové aplikace,
- jestli má televizor nejnovější software,
- zda je aplikace prima+ aktuální,
- jestli váš model Philips TV podporuje tuto aplikaci.
Na starších modelech televizorů nemusí být k dispozici nejnovější verze aplikace. V takovém případě lze prima+ sledovat prostřednictvím externího zařízení připojeného přes HDMI. Aplikace prima+ je dostupná pro podporované chytré televizory a zařízení s Android TV nebo Google TV.
Jak problémům s prima+ předcházet?
- Pravidelně aktualizujte software televizoru.
- Nechte automaticky aktualizovat aplikace.
- Občas televizor úplně vypněte od elektrické sítě.
- Používejte stabilní internetové připojení.
- Nezaplňujte interní paměť televizoru zbytečnými aplikacemi.
Shrnutí
Pokud Philips TV nefunguje Prima+, nejčastější příčinou bývá problém s internetovým připojením, zastaralou verzí aplikace nebo neaktuálním firmwarem televizoru. Ve většině případů pomůže restart televizoru, aktualizace systému, vymazání mezipaměti nebo přeinstalování aplikace.
Nepodařilo se vám prima+ zprovoznit? Popište svůj problém v komentářích pod článkem, uveďte přesný model vaší Philips TV a případnou chybovou hlášku. Pokusíme se společně najít řešení.
Další informace o televizích Philips najdete zde: Televize Philips.