Netflix patří mezi nejpoužívanější aplikace v televizi.
Proto když přestane fungovat, většina uživatelů má pocit, že je televize rozbitá.
Ve skutečnosti je to ve většině případů jen softwarový problém.
Typické projevy:
- Netflix se nespustí
- černá obrazovka
- točí se kolečko
- chyba NW-2-5
- chyba UI-800-3
- aplikace spadne na úvodní obrazovku
- zvuk jde, obraz ne
- titulky běží bez obrazu
Dobrá zpráva:
➡ téměř vždy to opravíš doma do 10 minut.
Nejdůležitější – zjisti typ chyby
Než začneš resetovat televizi, podívej se co přesně Netflix dělá.
1️⃣ Aplikace nejde otevřít
Klikneš → vrátí do menu
👉 problém cache nebo Smart Hub
2️⃣ Černá obrazovka
Zvuk běží / titulky běží
👉 problém DRM nebo HDMI handshake
3️⃣ Chyba sítě
Např. NW-2-5
👉 DNS nebo router
4️⃣ Padá po pár sekundách
👉 poškozená data aplikace
5️⃣ Fungoval a přestal
👉 aktualizace aplikace nebo systému
Krok 1 – restart televize (řeší nejvíc problémů)
Ne vypnutí — ale skutečný restart.
Podrž tlačítko POWER 5 sekund
dokud se neobjeví logo Samsung.
Tím se vymaže paměť aplikací.
Otevři Netflix znovu.
Krok 2 – zkontroluj internet
Otevři YouTube.
Pokud nejde internet, řeš nejdřív připojení.
Krok 3 – odhlášení a přihlášení Netflixu
Velmi častá příčina.
Jak se odhlásit
V Netflix aplikaci zadej na ovladači:
nahoru nahoru dolů dolů vlevo vpravo vlevo vpravo nahoru nahoru nahoru nahoru
Otevře se servisní menu → Sign out
Pak se znovu přihlas.
Krok 4 – vymazání cache aplikace
Samsung nemá tlačítko „vymazat data“, ale jde to jinak.
Podrž tlačítko zpět na ikoně Netflix → přeinstalovat
To vymaže poškozené soubory.
Krok 5 – reset Smart Hub (velmi účinné)
Nastavení → Podpora → Péče o zařízení → Reset Smart Hub
TV smaže všechny aplikace a znovu je nainstaluje.
Řeší většinu pádů aplikací.
Krok 6 – změna DNS (nejčastější oprava chyby NW-2-5)
Nastavení → Síť → Stav sítě → Nastavení IP → DNS ručně
Zadej:
8.8.8.8
Potvrď a spusť Netflix.
Krok 7 – aktualizace aplikace
Apps → Netflix → Aktualizovat
Staré verze často přestanou fungovat ze dne na den.
Krok 8 – aktualizace firmware televize
Netflix vyžaduje aktuální systém.
Nastavení → Podpora → Aktualizace softwaru
Po aktualizaci TV restartuj.
Krok 9 – kontrola času a data
Pokud je špatný čas, DRM ochrana blokuje video.
Nastavení → Obecné → Datum a čas → automaticky
Krok 10 – vypnutí IPv6
Častý problém nových routerů.
Nastavení → Síť → Pokročilé → IPv6 → vypnout
Krok 11 – problém HDR (černá obrazovka při přehrávání)
Pokud menu Netflix funguje, ale film je černý:
vypni a zapni herní režim
nebo přepni režim obrazu
Dochází k chybě HDMI handshake.
Krok 12 – odpoj HDMI zařízení
Set-top box nebo konzole mohou blokovat HDCP ochranu.
Odpoj vše z HDMI a zkus Netflix znovu.
Krok 13 – tovární reset (poslední softwarový krok)
Nastavení → Obecné → Reset → PIN 0000
Po resetu Netflix téměř vždy funguje.
Proč Netflix přestane fungovat „ze dne na den“
Nejčastěji:
- aktualizace aplikace
- změna DRM certifikátu
- změna DNS poskytovatele
- konflikt IPv6
Televize není rozbitá.
Kdy je problém na straně Netflixu
Pokud:
- nejde na mobilu ani PC
- funguje jen někdy
- hlásí chybu serveru
Stačí počkat.
Jak problémům předcházet
- zapnout automatické aktualizace
- nepoužívat blokování reklam DNS
- restartovat TV 1× měsíčně
Nejrychlejší řešení (funguje ve většině případů)
- restart TV
- DNS 8.8.8.8
- reset Smart Hub
Hotovo.
Shrnutí
Netflix na Samsung TV téměř nikdy neodchází hardwarově.
Jde o kombinaci:
- cache aplikace
- sítě
- DRM ochrany
Proto se vyplatí postupovat systematicky — ne hned resetovat.
Další informace o televizích Samsung najdete zde: Televize Samsung.