Gogen TV nefunguje Prima+

Pokud GoGEN TV nefunguje Prima+, nemusí to znamenat poruchu televizoru. Nejčastější příčinou bývá nestabilní internetové připojení, zastaralá verze aplikace, neaktuální software televizoru, dočasný výpadek služby nebo skutečnost, že konkrétní model televizoru aplikaci Prima+ nepodporuje. Některé novější televizory GoGEN s Android TV nebo Google TV umožňují instalaci aplikace z Google Play, zatímco starší modely s vlastním operačním systémem ji nemusí podporovat.

V tomto návodu najdete nejčastější příčiny problémů s aplikací Prima+ a postupy, které ve většině případů pomohou službu znovu zprovoznit.

Jak se problém projevuje?

• aplikace Prima+ nejde spustit,
• po spuštění se ihned zavře,
• zůstane černá obrazovka,
• aplikace se zasekne na logu Prima+,
• nejde přihlášení k účtu,
• video se nespustí nebo se neustále načítá.

1. Zkontrolujte internetové připojení

Prima+ vyžaduje stabilní internet. Vyzkoušejte otevřít například YouTube. Pokud nefungují ani jiné internetové aplikace, nejprve vyřešte připojení televizoru k internetu.

2. Restartujte televizor

1. Vypněte televizor.
2. Odpojte jej od elektrické sítě.
3. Počkejte alespoň 5 minut.
4. Znovu televizor zapněte.

Úplný restart odstraní mnoho dočasných chyb operačního systému.

3. Restartujte router

Odpojte router na přibližně 30 sekund od napájení. Po obnovení internetového připojení zkuste aplikaci Prima+ znovu spustit.

4. Aktualizujte aplikaci Prima+

Pokud váš televizor používá Android TV nebo Google TV, otevřete obchod Google Play a ověřte, zda není dostupná novější verze aplikace Prima+. Aktualizace často opravují chyby a zlepšují stabilitu.

5. Aktualizujte software televizoru

Výrobce pravidelně vydává aktualizace, které zlepšují kompatibilitu aplikací a stabilitu systému.

1. Otevřete Nastavení.
2. Zvolte Aktualizace systému.
3. Nainstalujte dostupnou aktualizaci.
4. Restartujte televizor.

Pro některé modely jsou aktualizace dostupné také na stránkách technické podpory GoGEN.

6. Vymažte mezipaměť aplikace

Na televizorech s Android TV nebo Google TV otevřete Nastavení → Aplikace → Prima+ a vymažte mezipaměť. Pokud problém přetrvává, můžete vymazat také data aplikace. Poté bude nutné se znovu přihlásit.

7. Odhlaste se a znovu přihlaste

Obnovení přihlášení často vyřeší problémy s ověřením účtu nebo přehráváním videí. Tento postup doporučuje i podpora Prima+.

8. Ověřte kompatibilitu televizoru

Ne všechny televizory GoGEN podporují aplikaci Prima+. Starší modely s vlastním operačním systémem ji nemusí mít vůbec k dispozici. Naopak televizory s Android TV nebo Google TV umožňují instalaci z obchodu Google Play.

9. Zkontrolujte, zda není výpadek služby

Pokud Prima+ nefunguje ani na telefonu nebo počítači, může být problém přímo na straně služby. V takovém případě je potřeba vyčkat na odstranění výpadku.

10. Obnovte tovární nastavení

Pokud žádný z předchozích kroků nepomohl, můžete jako poslední možnost provést obnovení továrního nastavení televizoru.

Nejčastější příčiny problémů s Prima+

Aplikace se spustí, ale video nejde přehrát

Pokud lze procházet nabídku Prima+, ale videa se nepřehrávají, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, vymazat mezipaměť aplikace nebo ověřit rychlost internetového připojení.

Prima+ není v obchodě s aplikacemi

Pokud aplikaci v obchodě vůbec nenajdete, pravděpodobně ji váš model televizoru nepodporuje nebo používá operační systém, pro který není aplikace dostupná.

Kdy může jít o hardwarovou závadu?

Hardwarová závada je nepravděpodobná. Pokud ale nefungují všechny internetové aplikace, televizor se nedokáže připojit k internetu nebo se často restartuje, může být problém v síťovém modulu nebo základní desce.

Jak problémům předcházet?

• Pravidelně aktualizujte software televizoru.
• Udržujte stabilní internetové připojení.
• Pravidelně aktualizujte aplikace.
• Občas televizor úplně restartujte.
• Používejte podporovanou verzi aplikace Prima+.

Shrnutí

Pokud GoGEN TV nefunguje Prima+, nejčastější příčinou bývá problém s internetovým připojením, zastaralá aplikace nebo software televizoru. Ve většině případů pomůže restart televizoru, aktualizace systému, vymazání mezipaměti aplikace nebo ověření kompatibility konkrétního modelu.

Problém stále přetrvává?

Pokud uvedené postupy nepomohly, napište do komentáře přesný model televizoru GoGEN, verzi operačního systému, kdy problém nastává (při spuštění aplikace, přihlášení nebo přehrávání videa) a případné chybové hlášení. Pokusíme se najít řešení přímo pro váš model.

Další informace o televizích Gogen najdete zde: Televize Gogen.